Контакты
Поддержка клиентов
| Telegram | @steamsubsupport — основной канал, отвечаем в течение 15 минут 10:00–23:00 МСК |
| support@steamsub.ru — для официальных запросов, возвратов, жалоб | |
| Время работы поддержки | Ежедневно 10:00–23:00 по Московскому времени |
Реквизиты продавца
| Полное наименование | Индивидуальный предприниматель Барболин Роман Алексеевич |
| ИНН | 550767727383 |
| ОГРНИП | 325784700190452 |
| Дата регистрации | 11 июня 2025 г. |
| Налоговый режим | Упрощённая система налогообложения (УСН) |
| Регион | г. Санкт-Петербург |
| Расчётный счёт | Предоставляется по запросу на support@steamsub.ru |
Способы оплаты
Приём платежей осуществляется через платёжный сервис PayPalych. Доступные способы: банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) и Система быстрых платежей (СБП).
Поддержка в конфликтных ситуациях
При возникновении споров в первую очередь рекомендуем написать в Telegram-поддержку — это самый быстрый способ получить ответ. Если решение проблемы не найдено в течение 24 часов, направьте претензию на support@steamsub.ru с пометкой «Претензия» и приложением скриншотов. Ответ по письменной претензии — в течение 10 рабочих дней.
Как написать нам максимально эффективно
Чтобы поддержка решила вопрос с первого ответа, в обращении укажите три вещи: 1) идентификатор заказа из личного кабинета или сумму и дату оплаты, 2) что именно происходит (скриншот ошибки, текст из Steam, описание шагов), 3) какой результат ожидаете (вернуть деньги, заменить аккаунт, продлить доступ). Без этих трёх пунктов мы потратим первое письмо на уточнения — займёт лишние 15-30 минут.
Если у тебя пропал доступ к аккаунту — не пиши «доступ пропал». Опиши конкретно: Steam пишет «неверный пароль», «аккаунт заблокирован Family Sharing», «требуется Steam Guard», «Offline Mode не запускается». Каждая из этих ошибок решается по-разному, и заранее присланный скриншот ускорит ответ в 5-10 раз.
Нерабочее время и вне-расписание запросы
С 23:00 до 10:00 МСК поддержка в Telegram работает в режиме мониторинга — критичные обращения (полная поломка сервиса, недоступность сайта, массовые блокировки) обрабатываются круглосуточно, остальное — утром в порядке очереди. По email мы получаем письма круглосуточно, но отвечаем в рабочие часы. Если вопрос терпит — пиши в email и спокойно жди ответа в течение 24 часов.
Юрисдикция и применимое право
Все правовые отношения с покупателями регулируются законодательством Российской Федерации, в первую очередь — Гражданским кодексом, ФЗ-152 «О персональных данных», ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей». Споры подсудны суду по месту регистрации продавца — г. Санкт-Петербург, либо по выбору потребителя в его регионе (по ст. 17 ЗоЗПП). До суда обязательным является досудебный порядок: претензия с ответом в 10 рабочих дней.